Mettiamoci la Faccia: nel 2010 più che raddoppiate sedi e sportelli con emoticon

Il 2010 di Mettiamoci la faccia si è chiuso con risultati molto positivi. Nel corso dell'ultimo anno le sedi e gli sportelli dotati di emoticon sono più che raddoppiate, passando rispettivamente da 230 a 521 e da 900 a 2.557, e le 'faccine' sono presenti in 271 città italiane

Mettiamoci la faccia

Mettiamoci la faccia è un'iniziativa pilota promossa dal Ministro per la pubblica amministrazione e l’innovazione, in partnership con enti nazionali ed amministrazioni locali, per rilevare in maniera sistematica attraverso l’utilizzo di emoticons, la soddisfazione di cittadini e utenti per i servizi pubblici erogati agli sportelli o attraverso altri canali (web e telefono).

Le emoticon hanno il vantaggio:

• per i cittadini: di poter esprimere un giudizio sul servizio utilizzato in maniera semplice ed immediata;
• per l'amministrazione: di disporre di una descrizione sintetica della percezione degli utenti di servizi, a basso grado di complessità.

La sperimentazione
Le amministrazioni interessate possono partecipare all'iniziativa predisponendo un proprio piano di sperimentazione, in base alle linee guida del Dipartimento della Funzione Pubblica e sottoscrivendo una dichiarazione di adesione.

Approfondimento

Report 2011

[17 febbraio 2011]