Il Ministro Renato Brunetta ha presentato una nuova piattaforma comune integrata tra le amministrazioni, rivolta alle Regioni del Mezzogiorno. Si tratta di un’evoluzione del network di Linea Amica, la rete di collaborazione e di scambio professionale tra gli URP ed i centri di contatto delle amministrazioni nata nel 2009.
Tra le principali innovazioni illustrate vi sono il trasferimento via VOIP (Voce tramite protocollo Internet) della chiamata senza costi da un URP a un altro; l'identificazione rapida del problema del cittadino mediante la condivisione delle istanze tra più Urp; FAQ comuni e condivise e sempre aggiornate per fornire in anticipo una risposta ai quesiti dei cittadini; la possibilità di distribuire il traffico tra più Urp interconnessi, con conseguente aumento della capacità di risposta; la classificazione dei dati relativi alla chiamata in modo uniforme per analisi successive; la memorizzazione dei dati delle chiamate, in forma anonima, in un archivio unificato per poterli analizzare successivamente; l'utilizzo delle più recenti tecnologie per pianificare azioni preventive e correttive in base ai risultati dell'analisi.
Sono finora oltre 100, tra Regioni, Province e Comuni, le amministrazioni interessate ad associarsi alla rete di Linea Amica “Fase 2”.
[18 marzo 2011]